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Conditions Générales

Veuillez lire ces Conditions Générales avant de commencer à jouer au Wild Sultan Casino, car elles contiennent une explication de vos droits et obligations en tant que joueur du Wild Sultan. En plus de nos Conditions Générales, vous devez également lire notre Politique de Confidentialité avec attention. Ces Conditions Générales, ainsi que d'autres obligations, y compris mais sans s'y limiter notre Politique de Confidentialité qui est publiée sur le site du Wild Sultan Casino, constituent un accord légalement contraignant entre le Wild Sultan Casino et vous en tant qu'utilisateur.

Dernière mise à jour : 25.09.24

1. Introduction

1.1 En utilisant le site et/ou tout service fourni par www.wildsultan.com (« Next to You B.V. », 'Wild Sultan', 'Nous', « Notre », « Nous »), vous (« Vous », 'Utilisateur', « Titulaire de Compte ») acceptez d'être lié par les présentes conditions et la politique de confidentialité énoncées sur ce site.

1.2 Si à tout moment vous n'êtes pas d'accord avec ces conditions, nous vous demandons de ne pas utiliser ce site.

1.3 Wild Sultan est exploité sous la licence de Next to You B.V. (Numéro d'Enregistrement de l'Entreprise 145738 et Adresse Enregistrée à Kaya Richard J. Beaujon Z/N, Curaçao) sous la Curacao Gaming Control Board avec le numéro de licence 0GL/2024/189/0118 délivré le 5 septembre 2024.

1.4 Les services de paiement aux détenteurs de cartes bancaires sont fournis par une société de traitement des paiements.

1.5 Next to You B.V., une entreprise régie par les lois de Curaçao, traite les paiements exclusivement pour Paysafecard, Skrill, Neteller, Interac et eZeeWallet.

1.6 Nous nous réservons le droit de modifier, de mettre à jour et de changer les Conditions Générales de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification, mise à jour ou changement en publiant une nouvelle version des Conditions Générales sur une page de notre site ou en vous notifiant par e-mail. Toute nouvelle version des Conditions Générales entre en vigueur 14 jours après sa mise à jour et publication (ou plus tôt si requis par une loi, une réglementation ou une directive). Votre utilisation continue de nos services après cette période constitue l'acceptation d'une nouvelle version des présentes Conditions Générales. Pour cette raison, nous vous recommandons vivement de vérifier régulièrement les mises à jour de nos Conditions Générales. Si vous n'êtes pas d'accord avec une version mise à jour des Conditions Générales, vous pouvez cesser d'utiliser nos services en contactant le support client par e-mail à [email protected] pour la fermeture de votre compte.

1.7 Les jeux fournis, loués, développés et transférés pour la gestion et l'exploitation du casino Wild Sultan par des fournisseurs tiers peuvent être soumis à leurs propres conditions. En cas de conflit entre leurs conditions et ces conditions, celles-ci prévaudront.

1.8 Wild Sultan fournit un support de 10h à 22h CET 7 jours sur 7.

1.9 Vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected], ou discuter en direct.

1.10 Wild Sultan prend l'entière responsabilité de ses employés, agents, succursales ou entités auxquelles il peut sous-traiter des activités commerciales.

1.11 Il est interdit de céder, d'engager ou de transférer toute propriété en vertu de tout titre à des réclamations ou à des droits d'action découlant des présentes Conditions Générales, de l'utilisation du site Web ou de la participation aux jeux sans le consentement de Wild Sultan. Cette interdiction inclut les transferts d'actifs de valeur de toute nature, y compris mais sans s'y limiter la propriété des comptes, gains, dépôts, paris, droits et/ou réclamations en lien avec ces actifs, qu'ils soient juridiques, commerciaux ou autres, sous peine de prescription de ces réclamations potentielles.

2. Inscription

2.1 Pour vous inscrire sur Wild Sultan, vous devez remplir un formulaire avec les informations suivantes : prénom, nom, date de naissance, adresse, e-mail, numéro de téléphone, sexe, mot de passe.

2.2 En vous inscrivant sur Wild Sultan, vous déclarez et garantissez que vous :

  • 2.2.1 avez 18 ans ou plus et que vous n'avez pas de compte.
  • 2.2.2 n'êtes pas résident permanent ou citoyen de Curaçao.
  • 2.2.3 êtes seul et entièrement responsable du respect des lois régissant la juridiction où vous vivez. Les jeux en ligne peuvent être illégaux dans la juridiction où vous vous trouvez ; si tel est le cas, vous n'êtes pas autorisé à déposer sur Wild Sultan.
  • 2.2.4 avez soumis toutes les informations personnelles sur votre compte avec précision et vérité.
  • 2.2.5 pariez en votre propre nom et non à des fins commerciales ou au nom de tiers.
  • 2.2.6 comprenez pleinement les méthodes, règles et procédures pour participer aux paris.
  • 2.2.7 êtes conscient que vous pouvez perdre de l'argent en pariant.
  • 2.2.8 n'avez pas déposé d'argent provenant d'activités illégales.
  • 2.2.9 acceptez d'indemniser et de dégager Wild Sultan, Next to You B.V. et ses dirigeants, directeurs, employés, agents, concédants, fournisseurs et tout fournisseur de contenu et de services tiers du site de toute perte, dépense, dommage et coût résultant de cette violation des Conditions Générales.
  • 2.2.10 êtes interdit de collusion, en agissant en équipe ou en groupe, avec ou sans accord préalable de Wild Sultan. De plus, vous êtes interdit de travailler avec d'autres utilisateurs finaux pour obtenir un avantage (y compris la chance de gagner un jackpot ou d'augmenter les gains avec un bonus).
  • 2.2.11 êtes fortement interdit d'utiliser des logiciels de bot, de l'intelligence artificielle et tout autre type de logiciel qui vous donnerait un avantage déloyal (y compris mais sans s'y limiter à l'enregistrement assisté par logiciel, aux connexions et au gameplay, à la création de plusieurs comptes et aux tentatives de contourner des outils de détection de fraude).
  • 2.2.12 êtes expressément interdit d'utiliser un VPN, des proxies ou des dispositifs tels que des robots, tout autre programme d'assistance aux joueurs externes (EPA), ou des techniques qui déforment le gameplay normal et donnent au joueur un avantage déloyal. L'utilisation d'un système de Martingale est interdite.

2.3 Vous ne devez pas communiquer ou donner accès à votre mot de passe à quiconque. Il est de votre seule et exclusive responsabilité de garantir que vos informations de connexion sont protégées et conservées en toute sécurité.

2.4 Lorsque les jeux en ligne sont illégaux dans la juridiction où vous vous trouvez, vous êtes interdit d'utiliser les services du Wild Sultan Casino.

2.5 En acceptant ces Conditions Générales, vous confirmez que vous connaissez et comprenez pleinement les lois concernant les jeux en ligne dans votre pays de résidence.

2.6 Vous êtes strictement interdit de rejoindre notre casino ou de jouer aux jeux si vous êtes situé ou résident dans les pays suivants : États-Unis, Curaçao, République Populaire Démocratique de Corée (DPRK), Grande-Bretagne, Italie, Israël, Myanmar, Turquie, Irak, Iran. Certaines juridictions ont leurs propres réglementations, par exemple (France, Espagne, etc.). Il est de la seule responsabilité de l'utilisateur de vérifier si leur pays de résidence autorise les jeux.

2.7 Vous êtes autorisé à ouvrir un seul compte.

2.8 Si vous avez ouvert plusieurs comptes, Wild Sultan se réserve le droit de fermer ces comptes, de confisquer les gains dérivés de plusieurs comptes et de vous interdire l'accès à Wild Sultan.

2.9 Les comptes ne sont pas transférables. Vous ne devez pas donner accès à votre compte à un tiers.

2.10 Lorsque vous apportez des modifications à votre compte, vous devrez peut-être soumettre des informations mises à jour si cela est demandé pour vérifier votre compte.

2.11 Si vous n'êtes pas d'accord avec le résultat de tout jeu de hasard proposé par notre Casino, vous devez nous notifier en tant que plainte, au plus tard sept jours calendaires après la date de votre session.

2.12 Si vous n'êtes pas d'accord avec d'autres questions non directement liées au résultat d'un jeu de hasard particulier proposé par notre casino, vous devez soumettre votre plainte au plus tard un mois calendaire après la date de la session.

2.13 Nous vous recommandons d'imprimer (ou de sauvegarder) les règles, politiques et dossiers de transactions.

2.14 Vous confirmez ne pas être un employé ou un parent d'un employé et ne pas être un ancien employé ou un parent d'un ancien employé de Next to You B.V. ou de toute entreprise du groupe de Next to You B.V. et de leurs entités associées. Cette violation peut entraîner la fermeture permanente de votre compte et la confiscation de tout gain.

3. Vérification de Compte et Politique Anti-Blanchiment

3.1 En acceptant les Conditions Générales, vous autorisez Wild Sultan à effectuer des vérifications d'identité comme nous pouvons l'exiger ou comme cela peut être requis par des tiers (tels que les organismes de réglementation) pour confirmer votre âge, identité, méthode de paiement et coordonnées pour la prévention du blanchiment d'argent et du financement du terrorisme.

3.1.1 L'identification a lieu lors de l'inscription, lorsque le client est invité à fournir des détails personnels, y compris :

  • nom et prénom
  • date de naissance
  • e-mail
  • adresse
  • pays

3.1.2 La vérification a lieu lors de la première demande de retrait d'argent réel ou à des intervalles définis par les organismes de réglementation, cela inclut :

  • Preuve d'identité, sous la forme d'un document d'identité valide ;
  • Preuve d'adresse, sous la forme d'un document crédible et à jour (datant de moins de 6 mois) pour confirmer l'adresse de résidence d'un client.
  • Copies de toutes les cartes de crédit utilisées (photo ou scan de la carte, des deux côtés (recto et verso) et les 4 coins de la carte doivent être visibles - image entière de la carte). En raison de la conformité PCI DSS, il est obligatoire que la copie de la carte que nous avons stockée dans notre Back Office cache 6 chiffres du milieu.

3.2 Veuillez noter que d'autres documents pourraient être demandés ; cette liste n'est pas exhaustive.

3.3 Nous nous réservons le droit de demander une documentation supplémentaire et d'utiliser tout outil et/ou service pour vérifier avec succès votre identité, la source des fonds et/ou la source de richesse lorsque cela est jugé nécessaire.

3.4 Nous nous réservons le droit de retenir tout paiement vers ou depuis le compte d'un joueur jusqu'à ce que les vérifications soient jugées satisfaisantes.

3.5 Toute tentative de contourner ou d'éluder des vérifications de sécurité entraînera la fermeture du compte et la confiscation des gains.

3.6 Un dépistage des Personnes Politiquement Exposées (PEP) et des sanctions est effectué sur tous les joueurs.

4. Confidentialité et Gestion des Données Personnelles

4.1 Wild Sultan collecte, traite et utilise vos Données Personnelles conformément à toutes les lois applicables. Pour plus d'informations, veuillez lire notre Politique de Confidentialité.

5. Dépôts

5.1 Aucun paiement en espèces n'est accepté. Seules les méthodes cryptées mentionnées sur la page de paiement sont acceptées sur Wild Sultan.

5.2 Le montant minimum de dépôt est de 20 EUR/CAD. Le dépôt maximum standard est de 1 000 EUR/CAD. Pour d'autres devises, les informations sont mentionnées sur la page de dépôt.

5.3 Wild Sultan se réserve le droit de sous-traiter à des processeurs de paiement tiers et/ou à des institutions financières appelées « Fournisseurs de Services Électroniques » (FSE), afin de traiter ces transactions financières.

5.3.1 Ainsi, pour la poursuite de ce traitement, vous nous autorisez irrévocablement, si nécessaire, à instruire ces FSE pour gérer les dépôts et les retraits de votre compte, et vous acceptez irrévocablement que Wild Sultan puisse donner de telles instructions en votre nom.

5.3.2 De plus, vous acceptez d'être lié par les Conditions Générales de chaque FSE applicable et en cas de conflit entre cet Accord et les conditions du FSE, cet Accord prévaudra.

5.4 Vous pouvez définir des limites quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles sur les dépôts.

5.5 Dans le cadre de notre lutte contre la fraude, le financement du terrorisme et le blanchiment d'argent, tous les dépôts doivent être misés au moins une fois avant de pouvoir être retirés.

5.6 Wild Sultan n'accepte pas les annulations de paris ou de mises sur des jeux, sauf dans des circonstances exceptionnelles. Une telle annulation est à la seule discrétion de Wild Sultan.

5.7 Wild Sultan ne rembourse pas, sauf dans des circonstances exceptionnelles. Une telle décision est à la seule discrétion de Wild Sultan.

5.8 Vous êtes interdit d'utiliser des méthodes de dépôt si les jeux en ligne sont illégaux dans la juridiction où vous vous trouvez.

5.9 Wild Sultan recommande de conserver une copie des détails des transactions, ainsi que des politiques et des règles.

5.10 Vous confirmez que les dépôts effectués sont légitimes et ne seront pas utilisés comme des transactions frauduleuses / rétrofacturations.

5.10.1 Vous n'êtes autorisé à déposer et à retirer qu'avec des méthodes de paiement qui vous appartiennent légalement.

5.10.2 Le financement à partir d'un compte professionnel, même s'il vous appartient, ou avec une méthode de paiement appartenant à un tiers est interdit et constitue une violation de nos Conditions Générales. Cette violation peut entraîner la fermeture permanente de votre compte et la confiscation de tout gain.

6. Retraits

6.1 Vous pouvez demander un retrait à tout moment de votre solde d'argent réel (hors portefeuille bonus).

6.1.1 Le montant minimum de retrait est de 50 EUR/CAD. Pour d'autres devises, les informations sont mentionnées sur la page de retrait.

6.2 Votre compte doit être vérifié, c'est-à-dire que tous les documents de vérification doivent avoir été envoyés pour traiter votre retrait.

6.3 Le montant maximum de retrait est de 5 000 EUR/CAD par période de 7 jours glissants.

6.3.1 Des conditions différentes peuvent s'appliquer selon le statut du joueur.

6.3.2 Pour d'autres devises, les informations peuvent être trouvées sur la page de retrait.

6.4 Les retraits seront traités dans un délai de 2 jours ouvrables (des conditions différentes peuvent s'appliquer selon le statut du joueur) si toute la documentation demandée a été acceptée et vérifiée par nos soins. Il peut falloir entre 1 et 5 jours pour recevoir les fonds selon la méthode.

6.4.1 Pour des gains inhabituels/élevés, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour vérifier la conformité des gains.

6.5 Pour retirer des fonds, vous devez utiliser la même méthode que celle utilisée pour déposer si elle est disponible. Sinon, vous pouvez choisir l'option de virement bancaire.

6.5.1 Nous nous réservons le droit d'annuler un retrait pour l'envoyer à une méthode de paiement différente à notre seule discrétion.

7. Bonus

7.1 Wild Sultan propose un 'Portefeuille d'Argent Réel' composé de tous les fonds disponibles à retirer et des 'Portefeuilles de Bonus' composés d'argent bonus. Vous pouvez consulter les exigences de mise pour chaque bonus dans votre compte.

7.2 Les exigences de mise des bonus peuvent varier selon le pays dans lequel vous vous trouvez.

7.3 Tous les jeux ne contribuent pas au même pourcentage aux exigences de mise des bonus, sauf indication contraire. Les jeux de machines à sous contribuent à 100 %. Tous les autres jeux contribuent à 5 %.

7.4 Les paris provenant du Portefeuille d'Argent Réel ne compteront pas dans les exigences de mise d'un bonus donné.

7.5 Si vous n'avez pas effectué de dépôt avant de recevoir un bonus, vous ne pourrez pas retirer plus de 50 EUR/CAD.

7.6 Si vous demandez un retrait, tous les bonus en attente seront annulés.

7.7 Les tours gratuits ou les bonus de tours gratuits sont exemptés des exigences de mise, sauf indication contraire dans les termes et conditions de la promotion donnée.

7.8 Tout utilisateur cherchant à profiter du système de bonus en utilisant un modèle inhabituel sera fortement surveillé. Wild Sultan se réserve le droit d'annuler tous les gains dérivés d'un comportement abusif. Les utilisateurs qui abusent du système de bonus nuisent aux gains potentiels de nos utilisateurs qui jouent équitablement.

7.9 Pour les termes et conditions complets par bonus ou promotion, veuillez visiter les Conditions Générales sous la section promotion.

7.10 Toutes nos offres de dépôt sont valables entre 1 et 7 jours et ne peuvent être utilisées qu'une seule fois, sauf indication contraire.

7.11 Le montant maximal de mise, lorsque vous jouez avec des fonds bonus, est de 5 EUR/CAD sur les machines à sous et de 50 EUR/CAD sur les jeux de table ou de casino en direct. Placer des mises au-dessus de cette limite peut entraîner la confiscation de tout gain et la fermeture du compte.

7.12 Le montant maximum de mise bonus pouvant être converti en argent réel est de 1 000 fois le montant original du bonus.

7.13 Tous nos fonds bonus expirent après 30 jours.

7.14 Les offres de bonus sont limitées à un utilisateur par : foyer, adresse postale, adresse IP ou numéro de téléphone.

8. Comptes Inactifs

8.1 Un compte inactif pendant plus de 6 mois après la dernière session active sera considéré comme inactif.

8.2 Nous pouvons appliquer des frais administratifs mensuels de 5,00 euros ou équivalent dans d'autres devises pour les comptes inactifs jusqu'à ce que ces comptes soient à nouveau actifs ou ne soient plus créditeurs.

9. Jeu Responsable

9.1 Jouez de manière responsable et avec modération. Ne considérez pas le jeu comme un moyen de gagner de l'argent, et ne jouez qu'avec de l'argent que vous pouvez vous permettre de perdre. Le jeu doit rester un divertissement.

9.2 Âge autorisé : 18 ans et plus uniquement

9.2.1 Vous ne devez pas jouer sur Wild Sultan si votre âge est inférieur à 18 ans.

9.2.2 Vous ne devez pas communiquer votre mot de passe ni laisser quelqu'un jouer sur votre compte. Vous devez vous déconnecter du casino une fois que vous avez terminé de jouer. Vous pouvez également utiliser des outils parentaux comme CyberPatrol.com.

9.2.3 Dans le cadre de notre processus de vérification des comptes, nous utilisons différents types de contrôles pour nous assurer qu'aucune personne mineure n'a accès au casino.

9.3 Jouez dans de bonnes conditions

9.3.1 Nous vous recommandons d'éviter de jouer si :

  • a) Vous êtes sous l'influence de l'alcool ou de drogues ;
  • b) Vous vous sentez déprimé ;
  • c) Vous prenez des médicaments qui peuvent affecter votre capacité à penser et/ou à agir rationnellement.

9.4 Fixez des Limites

9.4.1 Nous vous recommandons de fixer des limites sur votre compte.

- Auto-Exclusion : Si vous pensez que vos habitudes de jeu deviennent problématiques, nous vous recommandons de faire une demande d'auto-exclusion. L'auto-exclusion peut être définie pour une durée minimale de 6 mois. Une fois que votre compte a été auto-exclu, il sera fermé jusqu'à l'expiration de la période choisie. Cette demande ne peut pas être annulée ou écourtée et la restriction durera toute la période que vous avez choisie.

Durant la période d'exclusion :

  • - Vous ne pourrez pas vous connecter à votre compte
  • - Vous ne pourrez pas déposer de fonds
  • - Vous ne pourrez pas placer de paris
  • - Vous ne pourrez pas participer à des activités de jeu
  • - Vous ne pourrez pas créer un nouveau compte durant cette période. Toute telle tentative peut entraîner votre interdiction permanente du Casino
  • - Vous ne recevrez aucune communication marketing ou promotionnelle de notre part durant cette période

- Limite de Dépôt : Limitez le montant d'argent que vous pouvez déposer quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement.

- Contrôle de Réalité : Après un certain temps passé durant votre session de jeu, le système vous enverra une notification pour vous rappeler combien de temps vous avez joué ainsi qu'un résumé des paris, gains et pertes.

- Limite de Temps de Session : Après un certain temps passé durant votre session de jeu, le système vous déconnectera automatiquement. Vous recevrez une notification détaillant votre temps de jeu, ainsi qu'un résumé de vos paris, gains et pertes.

Si vous souhaitez faire une pause dans le jeu, suite à l'une des options ci-dessus, vous pouvez contacter notre service client par e-mail à [email protected], et nous nous assurerons que vous serez informé en détail de vos options et que les mesures appropriées seront prises rapidement.

Pour plus d'informations, veuillez lire notre page sur le Jeu Responsable.

10. Équité & Méthodes de Test de RNG

10.1 Il est important pour nous que chaque utilisateur qui joue au Wild Sultan ait une chance égale de gagner. C'est pourquoi Wild Sultan ne contrôle pas les résultats des jeux, chacun d'eux utilisant un Générateur de Nombres Aléatoires (RNG), un algorithme informatique qui génère un nombre aléatoire, pour randomiser le résultat de chaque jeu. Grâce au RNG, tous les spins ou autres activités sont véritablement aléatoires et ne peuvent pas être prédits ou manipulés.

10.2 Comme les jeux sur notre site sont fournis par nos partenaires dûment licenciés, nous vérifions que tous les jeux fournis appliquent le RNG à leur produit afin d'assurer l'équité de votre expérience de jeu sur notre site.

10.3 Si vous avez des soupçons concernant un jeu injuste, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected], utiliser le formulaire de contact disponible sur le site du Wild Sultan ou discuter en direct.

11. Interprétation

11.1 Le texte original des Conditions est en anglais et toute interprétation de celles-ci sera basée sur le texte original en anglais. Si les Conditions Générales ou tout document ou avis y afférent sont traduits dans une autre langue, la version originale en anglais prévaudra.

12. Résolution des Conflits

12.1 Wild Sultan vise à offrir une expérience client sans pareil. Nous espérons que les joueurs n'ont aucune plainte. En cas de plainte, nous vous demandons de suivre les étapes ci-dessous :

a) E-mail Wild Sultan à : [email protected]

12.2 Afin de procéder à la plainte et de la résoudre dans les meilleurs délais, vous devez être en mesure de fournir les éléments suivants :

  • Votre identité
  • Détails clairs et concis de la plainte
  • Captures d'écran
  • Si vous avez besoin de plus d'informations sur les informations à fournir, veuillez demander à l'équipe de support de vous envoyer un e-mail avec toutes les informations requises.

12.3 Si vous n'êtes pas d'accord avec le résultat d'un jeu de hasard spécifique, la plainte doit être déposée dans les sept (7) jours calendaires suivant la date de la session.

12.4 Si vous n'êtes pas d'accord avec d'autres questions non directement liées au résultat d'un jeu de hasard particulier, mais liées à votre compte, telles que mais sans s'y limiter, les paiements, suspensions et calculs de bonus, vous devez nous notifier d'une plainte dans un délai d'un (1) mois calendaire après la date de la session.

12.5 Nous ferons de notre mieux pour examiner et répondre à votre plainte (par e-mail) dans les meilleurs délais et en aucun cas plus tard que dans les huit semaines.

13. Droits d'Auteur/Marque

13.1 Wild Sultan détient directement ou sous licence des propriétaires de droits tiers le droit d'auteur de tout le texte, images et vidéos fournies sur ce site. Vous devez respecter ces droits d'auteur et/ou marques.

14. Limitation de Responsabilité

14.1 Le site web et les jeux sont fournis sans aucune garantie implicite ou explicite. Les joueurs accèdent au site et participent aux jeux à leurs propres risques.

14.2 Sans préjudice de la généralité de la disposition précédente, le casino en ligne, nos partenaires, employés, directeurs et prestataires de services ne garantissent pas que les jeux, logiciels et sites web soient : a) accessibles sans interruptions ; b) exempts d'erreurs ; c) adaptés à leur but.

14.3 En cas d'erreur de jeu, les paris peuvent être annulés, les tours réinitialisés et les gains annulés.

14.4 En cas d'erreur de paiement, vous acceptez de rembourser la différence dans le cas de :

  1. Dépôts non débités mais le compte joueur est crédité
  2. Gains payés par erreur

14.5 Le casino en ligne, nos partenaires, employés, directeurs et prestataires de services ne seront en aucun cas responsables de tout coût, perte, dommage ou dépense directe ou indirecte, incidente, spéciale ou autre découlant de votre participation aux jeux ou de l'utilisation du site web.

14.6 Par la présente, vous acceptez de nous indemniser, ainsi que nos partenaires, employés, directeurs et prestataires de services pour toute perte, coût, dommage, dépense, réclamation et responsabilité pouvant découler de votre participation aux jeux ou de l'utilisation du site web.

14.7 Quel que soit le motif, notre responsabilité découlant de votre utilisation du site web ne dépassera pas cent euros.

14.8 Vous assumez l'entière responsabilité de l'utilisation du site web ou de la participation aux jeux, dans le cas où cette activité est légalement prohibée dans votre pays de résidence.

14.9 Nous ne serons pas responsables des omissions ou des actions de vos FAI (Fournisseurs d'Accès Internet). Les litiges possibles entre les FAI et vous ne nous impliqueront pas.

15. Résiliation

15.1 Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en contactant le support client. La fermeture d'un compte peut prendre jusqu'à un jour ouvrable.

15.2 Si Wild Sultan prend connaissance d'activités suspectes pouvant indiquer une fraude, un blanchiment d'argent, une collusion ou une tricherie, Wild Sultan se réserve le droit de geler votre compte jusqu'à ce que les enquêtes soient conclues. Cela peut entraîner la fermeture permanente de votre compte et la confiscation de tout gain.

15.3 Wild Sultan se réserve le droit d'informer les autorités compétentes, d'autres opérateurs de jeux en ligne ou de paris, d'autres prestataires de services en ligne, ainsi que des banques, des sociétés de cartes de crédit, des prestataires de paiements électroniques ou d'autres institutions financières de votre identité et de toute activité illégale, frauduleuse ou inappropriée soupçonnée, et vous acceptez de coopérer pleinement avec nous pour enquêter sur toute activité de ce type.

15.4 Wild Sultan se réserve le droit de refuser l'ouverture d'un compte ou de fermer un compte existant sans explication.

15.4.1 Toutes les obligations contractuelles antérieurement faites au titulaire du compte seront respectées lors de la fermeture d'un tel compte.

15.5 En cas de violation de nos Conditions Générales, nous nous réservons le droit de ne pas rembourser votre dépôt. Les remboursements des dépôts à votre demande seront à la seule discrétion de la direction. Si le remboursement demandé a été approuvé par Wild Sultan, il sera uniquement traité par la même méthode de dépôt et seulement après confirmation de l'origine des fonds et du compte. Les remboursements ne peuvent être effectués plus tôt que sept jours après un dépôt.

15.6 Si vous fermez votre compte, votre participation à toute offre marketing actuelle ou future, ainsi que tout bonus en attente ou accordé, sera annulée.

16. Support Client

16.1 Le support client est disponible tous les jours de 10h à 22h CET par chat en direct ou par e-mail.

16.2 Le spam, les insultes ou le harcèlement des agents du support client sont interdits. Cela peut entraîner la fermeture de votre compte.

16.3 Si vous souhaitez soumettre une plainte concernant des problèmes liés au Wild Sultan Casino, veuillez contacter [email protected]. Nous ferons tous les efforts nécessaires pour résoudre votre problème dans les plus brefs délais.

17. Droit Applicable

17.1 Cet Accord, son interprétation, sa mise en œuvre et les relations qui lient les parties sont régis par les lois de Curaçao. Les tribunaux de Curaçao ont compétence exclusive pour régler tout litige entre les parties.